鹽田區(qū)住房和建設(shè)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化管理、提升服務(wù)水平的通知

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

我市《住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T402—2023，詳見附件）規(guī)定了住宅物業(yè)服務(wù)的基本原則、服務(wù)要求和服務(wù)等級(jí)，為進(jìn)一步規(guī)范轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)鹽田區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，現(xiàn)就住宅物業(yè)的服務(wù)規(guī)范要求通知如下：

一、綜合服務(wù)

（一）信息公示。應(yīng)在物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；電梯、消防、監(jiān)控、人民防空等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、應(yīng)急處置方案等；上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行以及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算；上一年度公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r、物業(yè)管理費(fèi)與物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用情況；上一年度公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、更新與能耗使用情況；業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修活動(dòng)的情況，包括但不限于工期、負(fù)責(zé)人姓名、負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。

（二）安全管理。安全管理應(yīng)符合《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急管理導(dǎo)則》（SZDB/Z306—2018）、《物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全管理檢查評(píng)價(jià)規(guī)范》（SZDB/Z307—2018）的規(guī)定，并滿足以下內(nèi)容：定期開展新能源汽車和電動(dòng)自行車充電設(shè)施管理的檢查，及時(shí)消除安全隱患；對(duì)高空拋物與建筑外墻、廣告牌、其他有高墜風(fēng)險(xiǎn)的附著物和擱置物等進(jìn)行安全檢查和安全提醒；在有限空間、施工作業(yè)、小區(qū)高處等存在安全隱患的位置設(shè)置安全標(biāo)志標(biāo)識(shí)和防范措施，并定期檢查維護(hù)，保證標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰、完好，防范措施行之有效；汛期做好防澇、防浸水、防漏電、防溺水等工作，加強(qiáng)露天用電設(shè)施和蓄水設(shè)施（如充電樁、路燈、泳池、景觀池、噴泉等）的安全巡查工作以及對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)施工單位的監(jiān)管，雨汛前嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定立即停止作業(yè)。

二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

（一）防雷系統(tǒng)維護(hù)。防雷系統(tǒng)滿足以下要求：巡檢避雷網(wǎng)、避雷帶、避雷針外觀完好，無(wú)銹蝕、無(wú)松脫、無(wú)斷裂；接地電阻值滿足設(shè)計(jì)文件要求；每3個(gè)月至半年對(duì)重要機(jī)房配電柜及設(shè)備接地檢查1次；每3個(gè)月至半年對(duì)防避雷設(shè)施維護(hù)1次；每年對(duì)防雷設(shè)施（避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)）進(jìn)行1次符合《建筑物雷電防護(hù)裝置檢測(cè)技術(shù)規(guī)范》（GB/T21431-2023）規(guī)定的檢測(cè)。

（二）電梯系統(tǒng)維護(hù)。電梯系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)滿足以下要求：已投入使用的電梯定期維護(hù)保養(yǎng)且檢測(cè)合格，并在顯著位置張貼電梯使用標(biāo)志、電梯維保標(biāo)志以及電梯保險(xiǎn)標(biāo)志；電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)異聲，外觀整潔，通風(fēng)、照明良好；安全提示標(biāo)識(shí)清晰、完好；電梯機(jī)房整潔無(wú)雜物，機(jī)房溫度保持在5℃～40℃之間，相對(duì)濕度≤85%；底坑無(wú)散落垃圾及積水；轎廂內(nèi)應(yīng)急照明和緊急報(bào)警裝置（警鈴、對(duì)講裝置、內(nèi)部直線報(bào)警電話）完好，功能正常；故障維修及時(shí)，保障安全措施有效。

（三）消防系統(tǒng)維護(hù)。消防系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)符合《消防設(shè)施通用規(guī)范》（GB55036-2022）的有關(guān)規(guī)定，并滿足下列要求：系統(tǒng)報(bào)警信息、故障處理等響應(yīng)快速，處理及時(shí)；系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠；消防控制室各項(xiàng)設(shè)備功能使用正常，應(yīng)急指示、照明正常，打印機(jī)正常打印，控制臺(tái)顯示正常；消防中心可遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防水泵；消防給水設(shè)備設(shè)施無(wú)漏水，灑水噴頭無(wú)漏水、無(wú)銹蝕；消防設(shè)施、器材未被圈占、堵塞，無(wú)阻礙操作、正常運(yùn)行；防煙排煙系統(tǒng)與報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常啟動(dòng)；氣體自動(dòng)滅火裝置氣壓正常，管道暢通，處于自動(dòng)狀態(tài)；消防中心有放氣反饋信號(hào)，稱重裝置能正常報(bào)警；消防廣播聲音清晰，外觀完好，固定穩(wěn)固，備用電源切換正常；風(fēng)機(jī)運(yùn)行無(wú)異常噪聲、振動(dòng)，防火閥、排煙閥、排煙防火閥固定牢固，外觀完好，啟、閉狀態(tài)正確；自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)報(bào)警、聯(lián)動(dòng)正常；煙感、溫感、警鈴、揚(yáng)聲器、警燈、警笛固定牢固；防火卷簾手動(dòng)、聯(lián)動(dòng)正常，防火卷簾門下不堆物，警示標(biāo)識(shí)清晰；自動(dòng)噴淋系統(tǒng)放水試驗(yàn)噴淋泵啟動(dòng)，水壓正常，濕式報(bào)警動(dòng)作，水力警鈴響，噴淋管道有分區(qū)標(biāo)記；室外消火栓有區(qū)域標(biāo)記，地面消防栓的開啟機(jī)構(gòu)靈活無(wú)障礙，能及時(shí)打開；消火栓箱內(nèi)消火栓按鈕、消防水帶、消防水槍、消火栓小錘等配件齊全；各類閥門潤(rùn)滑良好、啟閉靈活；消防系統(tǒng)每月進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效。

（四）新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施的安全風(fēng)險(xiǎn)防范和安全監(jiān)督管理。一是要督促充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位和自建樁所有人按照《住宅小區(qū)電動(dòng)汽車充電設(shè)施安全管理規(guī)范》（DB4403T56-2020）配齊備全用電安全、治安安全、消防安全設(shè)備。二是督促運(yùn)營(yíng)單位開展定期檢查、年度檢測(cè)、完善設(shè)施管理臺(tái)賬等工作，督促業(yè)主（物業(yè)使用人）自建樁所有人履行或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)履行上述責(zé)任。三是與充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位、自建樁所有人簽訂安全管理協(xié)議，并切實(shí)履行安全巡查和協(xié)議約定的相關(guān)職責(zé)。四是及時(shí)組織運(yùn)營(yíng)單位和自建樁所有人對(duì)市、區(qū)發(fā)展改革和住房建設(shè)部門以及其他安全管理部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，要做到“安全檢查不到位不復(fù)工、設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢修不到位不生產(chǎn)”。

（五）電動(dòng)自行車的停放與管理。按照物業(yè)服務(wù)合同約定做好住宅小區(qū)電動(dòng)自行車停放消防安全管理，加強(qiáng)安全管理和日常巡查，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)電動(dòng)自行車堵塞占用疏散通道、安全出口等違規(guī)行為及時(shí)采取措施制止，對(duì)拒不改正、情節(jié)嚴(yán)重的及時(shí)報(bào)告街道、居民委員會(huì)或公安派出所、消防等部門并協(xié)助處理。電動(dòng)自行車停放充電場(chǎng)所選址、建設(shè)要求、巡查要點(diǎn)按照《電動(dòng)自行車停放充電場(chǎng)所消防安全規(guī)范》（DB4403T183-2021）執(zhí)行。

三、公共保潔服務(wù)

按照物業(yè)服務(wù)合同約定，一是做好公共部位保潔，按時(shí)對(duì)樓道、停車場(chǎng)、道路、綠地等公共部位進(jìn)行清潔；二是做好電梯保潔，按時(shí)對(duì)電梯轎廂、操作板、地面等部位進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保電梯轎廂地面無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物，并做好清潔記錄的公示；三是加強(qiáng)管理區(qū)域病媒生物防治，按時(shí)開展滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作，積極開展清除積水、疏通管道、整治環(huán)境等工作。

四、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求應(yīng)符合《物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范》（SZDB/Z173-2016）的規(guī)定，并根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域面積及特點(diǎn)，設(shè)置綠化養(yǎng)護(hù)人員和綠化養(yǎng)護(hù)檢查人員，明確崗位職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，建立物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)資料。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如需遷移、砍伐樹木的，根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)綠化條例》，應(yīng)當(dāng)向區(qū)綠化主管部門提出申請(qǐng)，按批復(fù)要求遷移或清理。

五、秩序維護(hù)服務(wù)

（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)部位應(yīng)通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)安全秩序進(jìn)行全天24小時(shí)監(jiān)控，值守人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，熟悉監(jiān)控設(shè)備的基本操作，熟悉本物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況，熟悉緊急事件處理預(yù)案。監(jiān)控的主要工作內(nèi)容包括：監(jiān)控室應(yīng)配備必要的消防器材，備有業(yè)主（或物業(yè)使用人）的聯(lián)系電話和相關(guān)部門常用聯(lián)系電話；與物業(yè)服務(wù)區(qū)域相關(guān)人員保持暢通聯(lián)系，便于及時(shí)提供協(xié)助；應(yīng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行與操作情況進(jìn)行監(jiān)管、處理和記錄；做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域的相關(guān)秩序維護(hù)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的緊急事件應(yīng)立即報(bào)告，并通知相關(guān)人員參與處理；監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告專業(yè)維修人員維修；宜安裝高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)；對(duì)業(yè)主（或物業(yè)使用人）的緊急求助、投訴進(jìn)行報(bào)告和協(xié)助處理。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)協(xié)助消防部門做好消防工作。消防的主要工作內(nèi)容主要包括：建立健全消防安全制度，明確消防安全責(zé)任；定期開展防火檢查，消除火災(zāi)隱患；發(fā)現(xiàn)消防違法行為的，立即制止，制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告消防救援機(jī)構(gòu)或者街道辦事處；落實(shí)消防車通道標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)線管理，保障公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；管理、維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施、器材，保障消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車及其蓄電池停放、放置、充電等行為的消防安全管理；開展消防宣傳教育，每年至少組織一次消防演練；法律法規(guī)以及國(guó)家和廣東省有關(guān)規(guī)定明確的其他職責(zé)。

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)協(xié)助有關(guān)主管部門做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域的緊急事件應(yīng)對(duì)工作。緊急事件應(yīng)對(duì)的主要工作內(nèi)容包括：根據(jù)實(shí)際和《安全防范應(yīng)急預(yù)案》示范文本的目錄內(nèi)容，制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的緊急事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案要明確具體責(zé)任人，并提交政府主管部門備案；應(yīng)定期按照緊急事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練和演練，并建立檔案進(jìn)行記錄；緊急事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)事先制定的應(yīng)急預(yù)案處置；緊急事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)告；緊急事件處理后應(yīng)由相關(guān)人員進(jìn)行記錄和總結(jié)。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及安全管理水平直接關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和基層社會(huì)的和諧穩(wěn)定。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要組織物業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)上述五項(xiàng)服務(wù)要求內(nèi)容（含附件內(nèi)容）并嚴(yán)格落實(shí)，加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和安全管理水平，減少與業(yè)主單位的各類矛盾糾紛，要針對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目存在的問(wèn)題，實(shí)行“建管理臺(tái)賬、列問(wèn)題清單”制度，及時(shí)整改到位，并形成“一事一檔”工作檔案。同時(shí)充分運(yùn)用業(yè)主微信群、小區(qū)宣傳欄等途徑加強(qiáng)物管區(qū)域內(nèi)消防、新能源汽車充電設(shè)施、電動(dòng)自行車安全等各類安全的宣傳，進(jìn)一步貫徹落實(shí)物業(yè)安全管理責(zé)任，切實(shí)履行巡查、發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告義務(wù)，確保物業(yè)管理區(qū)域不發(fā)生安全事故。

附件：1.住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范

2.物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急管理導(dǎo)則

3.物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全管理檢查評(píng)價(jià)規(guī)范

4.建筑物雷電防護(hù)裝置檢測(cè)技術(shù)規(guī)范

5.消防設(shè)施通用規(guī)范

6.住宅小區(qū)電動(dòng)汽車充電設(shè)施安全管理規(guī)范

7.電動(dòng)自行車停放充電場(chǎng)所消防安全規(guī)范

8.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范

鹽田區(qū)住房和建設(shè)局

2025年3月21日

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相關(guān)稿件：

附件下載：

附件1：住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范.pdf

附件2：物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急管理導(dǎo)則.pdf

附件3：物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全管理檢查評(píng)價(jià)規(guī)范.pdf

附件4：建筑物雷電防護(hù)裝置檢測(cè)技術(shù)規(guī)范.pdf

附件5：消防設(shè)施通用規(guī)范.pdf

附件6：住宅小區(qū)電動(dòng)汽車充電設(shè)施安全管理規(guī)范.pdf

附件7：電動(dòng)自行車停放充電場(chǎng)所消防安全規(guī)范.pdf

附件8：物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范.pdf