關(guān)于印發(fā)《濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局2025年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》的通知

名  稱：

關(guān)于印發(fā)《濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局2025年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》的通知

索引號(hào)：

319-9915-2025-00059

發(fā)布機(jī)構(gòu)：

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

文  號(hào)：

津?yàn)I市場(chǎng)監(jiān)管市網(wǎng)〔2025〕4號(hào)

主題分類：

綜合政務(wù),政務(wù)公開(kāi)

成文日期：

2025-03-07

發(fā)文日期：

2025-03-10

有效性：

有效

津?yàn)I市場(chǎng)監(jiān)管市網(wǎng)〔2025〕4號(hào)

關(guān)于印發(fā)《濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局2025年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》的通知

各開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，各市場(chǎng)監(jiān)管所、各直屬單位、各相關(guān)室：

現(xiàn)將《濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局2025年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織落實(shí)。

濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

2025年3月7日

  （聯(lián)系人：張馨丹；聯(lián)系電話：022-65305700）

（此件主動(dòng)公開(kāi)）

濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局2025年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

為持續(xù)打造濱海新區(qū)優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)，點(diǎn)亮“放心消費(fèi)在濱?！逼放?，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，高效推進(jìn)天津國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局制定2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案，具體安排如下。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大和黨的二十屆二中、三中全會(huì)精神，深入貫徹習(xí)近平總書記視察天津重要講話精神。圍繞市委、市政府高質(zhì)量發(fā)展“十項(xiàng)行動(dòng)”總體部署，聚焦落實(shí)國(guó)務(wù)院進(jìn)一步支持天津?yàn)I海新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策措施和濱海新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展支撐引領(lǐng)行動(dòng)任務(wù)，全力提升消費(fèi)者滿意度、消費(fèi)環(huán)境美譽(yù)度、經(jīng)營(yíng)主體服務(wù)水平和社會(huì)文明水平，深入貫徹實(shí)施“一法一條例”，全力打造“放心消費(fèi)在濱?！逼放?，凝聚消費(fèi)環(huán)境自律守法、社會(huì)監(jiān)督、協(xié)同共治合力，賦能新時(shí)代“四宜”美麗“濱城”建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）聚焦示范帶動(dòng)效應(yīng)，提煉典型升級(jí)供給體系

1.充分樹立“放心消費(fèi)”標(biāo)桿示范單位。倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自主承諾“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”與“放心消費(fèi)示范公示”，推動(dòng)典型主體以點(diǎn)帶面發(fā)揮“放心消費(fèi)”示范作用，監(jiān)督相關(guān)主體履約踐諾，維護(hù)優(yōu)勝劣汰市場(chǎng)秩序，提振消費(fèi)信心。（責(zé)任部門：市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)室）

2.配合開(kāi)展“放心消費(fèi)誠(chéng)信鄉(xiāng)村”活動(dòng)。按照市市場(chǎng)監(jiān)管委工作安排，“3·15”期間，深入涉農(nóng)區(qū)域規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)主體“亮身份、曬承諾”，全面公示信用信息，助力鄉(xiāng)村振興。（責(zé)任部門：市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)室、信用監(jiān)管室）

3.靠前服務(wù)，助企高質(zhì)量發(fā)展。深入天津市精工電梯有限公司、天津魯華泓錦新材料科技有限公司、中國(guó)石油天然氣股份有限公司等主體，以座談會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)宣傳等方式，講解介紹電梯、壓力容器相關(guān)知識(shí)，了解企業(yè)需求，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。（責(zé)任部門：檢驗(yàn)檢測(cè)中心）

4.開(kāi)展“隨機(jī)查餐廳”活動(dòng)以“紅黑榜”形式公示。加大對(duì)守法主體宣傳和違法行為曝光力度，引導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者主動(dòng)落實(shí)食品安全主體責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)食品安全的獲得感和參與社會(huì)監(jiān)督的積極性。（責(zé)任部門：食品經(jīng)營(yíng)監(jiān)管室）

（二）瞄準(zhǔn)重點(diǎn)領(lǐng)域突破，梳理痛點(diǎn)健全監(jiān)管機(jī)制

5.現(xiàn)場(chǎng)銷毀按規(guī)定用途使用的免辦CCC產(chǎn)品，守護(hù)消費(fèi)安全。深入錦湖輪胎監(jiān)督企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)銷毀免辦進(jìn)口的相關(guān)CCC產(chǎn)品，確保企業(yè)申請(qǐng)的CCC免辦產(chǎn)品按照申報(bào)用途使用，使用后實(shí)施整機(jī)出口或銷毀，避免未經(jīng)認(rèn)證的產(chǎn)品流入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，危害消費(fèi)者的人身安全。（責(zé)任部門：認(rèn)證監(jiān)管室）

6.開(kāi)展侵權(quán)假冒商品銷毀活動(dòng)。于濱海新區(qū)第一垃圾焚燒發(fā)電廠集中銷毀一批侵權(quán)假冒商品，銷毀采取綠色低碳現(xiàn)場(chǎng)焚燒方式進(jìn)行，通過(guò)焚燒進(jìn)行無(wú)害化處理，用于發(fā)電，有效防止侵權(quán)假冒物品再次流入市場(chǎng)，增強(qiáng)全社會(huì)遵法守法的意識(shí)。（責(zé)任部門：執(zhí)法支隊(duì)）

7.強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查。加強(qiáng)重點(diǎn)消費(fèi)品缺陷線索收集、共享力度，落實(shí)缺陷消費(fèi)品召回制度。加強(qiáng)建筑保溫材料、燃?xì)馄骶?、電?dòng)自行車、汽車充電器及羊絨衫、羽絨服、羽絨被、蠶絲被等紡織品等領(lǐng)域的日常監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，切實(shí)保障人民群眾切身利益。（責(zé)任部門：質(zhì)量監(jiān)管室）

8.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管實(shí)效。做好轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)核實(shí)核查與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息報(bào)送，持續(xù)推廣《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》，全面落實(shí)“亮證、亮照、亮規(guī)則”要求，及時(shí)核查處置市市場(chǎng)監(jiān)管委派發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)問(wèn)題線索，從嚴(yán)查處違法違規(guī)行為，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易秩序和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。（責(zé)任部門：市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)室）

9.開(kāi)展醫(yī)美器械和重點(diǎn)領(lǐng)域廣告整治。開(kāi)展醫(yī)療美容醫(yī)療器械專項(xiàng)整治行動(dòng)，監(jiān)督抽檢相關(guān)產(chǎn)品。加大醫(yī)療、藥品、食品、醫(yī)療器械、金融、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告監(jiān)管工作力度，依法查處虛假違法廣告。（責(zé)任部門：藥械監(jiān)管室、廣告監(jiān)管室）

10.持續(xù)保障化妝品、校園食品安全。抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較高的化妝品，保障群眾用妝安全。開(kāi)展“3?15百姓點(diǎn)檢日”活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者填寫問(wèn)卷，匯總?cè)罕婈P(guān)注度高的食品。開(kāi)展校園食品安全輿情監(jiān)測(cè)、校園食品安全培訓(xùn)等活動(dòng)。（責(zé)任部門：藥械監(jiān)管室、食品經(jīng)營(yíng)監(jiān)管室）

11.加強(qiáng)民生計(jì)量監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)計(jì)量管理秩序。組織開(kāi)展新修訂的《集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》宣貫培訓(xùn)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信計(jì)量和法制計(jì)量意識(shí)。做好電子計(jì)價(jià)秤、加油機(jī)、汽車充電樁、驗(yàn)光儀器等重點(diǎn)計(jì)量器具使用的監(jiān)督管理工作，維護(hù)群眾權(quán)益。（責(zé)任部門：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量室）

12.嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法違規(guī)行為。依托“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”智慧平臺(tái)開(kāi)展實(shí)施各項(xiàng)執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊重點(diǎn)民生領(lǐng)域各類違法違規(guī)行為，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。積極開(kāi)展企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)宣講活動(dòng)，規(guī)范商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。（責(zé)任部門：執(zhí)法支隊(duì)、各相關(guān)業(yè)務(wù)室）

（三）構(gòu)建立體普法矩陣，拓寬渠道提升維權(quán)效能

13.廣泛開(kāi)展線下維權(quán)知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商超活動(dòng)。充分貫徹“黨建+服務(wù)基層”“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”要求，突出“大消?！眳f(xié)同共治理念，聯(lián)合區(qū)級(jí)有關(guān)部門以現(xiàn)場(chǎng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、以案說(shuō)法等形式宣傳與廣大消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的法律法規(guī)與維權(quán)知識(shí)，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一法一條例”宣傳力度，深化教育引導(dǎo)，切實(shí)提升人民群眾消費(fèi)知識(shí)水平。打造天津市首家乳制品消費(fèi)者教育基地。（責(zé)任部門：各直屬單位、各相關(guān)室）

14.開(kāi)展線上維權(quán)科普宣傳。在公眾號(hào)發(fā)布系列消費(fèi)提示、消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)微視頻，通俗易懂、深入淺出地普及維權(quán)法律法規(guī)。廣泛宣傳京津冀三地消保機(jī)構(gòu)發(fā)布的“3·15”消費(fèi)提示，向消費(fèi)者傳遞科學(xué)、理性、文明、健康、節(jié)約的消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)理念。（責(zé)任部門：市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)室、辦公室）

15.開(kāi)展維權(quán)宣傳“進(jìn)千企入萬(wàn)家”活動(dòng)。充分發(fā)揮企業(yè)登記和許可審批工作廣泛性的特點(diǎn)，在企業(yè)設(shè)立、經(jīng)營(yíng)的同時(shí)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，從源頭擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)知曉度與影響力。（責(zé)任部門：政務(wù)服務(wù)室）

16.廣泛開(kāi)展價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)政策法律法規(guī)宣傳。深入大型商超為群眾解答價(jià)格維權(quán)方面的問(wèn)題，增強(qiáng)群眾價(jià)格維權(quán)意識(shí)，對(duì)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng)審查、打擊傳銷等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，強(qiáng)化公平競(jìng)爭(zhēng)理念，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，提高群眾對(duì)競(jìng)爭(zhēng)政策及打擊傳銷工作的知曉率。（責(zé)任部門：價(jià)格監(jiān)督室、競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法室）

17.精準(zhǔn)推廣食用農(nóng)產(chǎn)品承諾達(dá)標(biāo)合格證。以現(xiàn)場(chǎng)宣講的形式向市場(chǎng)開(kāi)辦主體宣傳食用農(nóng)產(chǎn)品承諾達(dá)標(biāo)合格證推廣意義、目的，為食用農(nóng)產(chǎn)品承諾達(dá)標(biāo)合格證全覆蓋推行打下良好基礎(chǔ)。（責(zé)任部門：食品經(jīng)營(yíng)監(jiān)管室）

18.開(kāi)展保健食品知識(shí)宣傳活動(dòng)?！?·15”期間扎實(shí)開(kāi)展保健食品科普宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)一步普及保健食品安全知識(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)保健食品的科學(xué)認(rèn)知能力和理性消費(fèi)意識(shí)，避免老年群體上當(dāng)受騙。（責(zé)任部門：食品生產(chǎn)監(jiān)管室）

19.強(qiáng)化投訴舉報(bào)處置效能，及時(shí)發(fā)布維權(quán)報(bào)告?！??15”晚會(huì)期間，及時(shí)接轉(zhuǎn)全國(guó)12315平臺(tái)和相關(guān)渠道的投訴舉報(bào)，保障投訴舉報(bào)渠道暢通。做好央視“3?15”晚會(huì)值班值守工作，保留執(zhí)法力量迅速處置突發(fā)事件。及時(shí)梳理2025年“3?15”期間投訴舉報(bào)情況及熱點(diǎn)問(wèn)題。發(fā)布2024年濱海新區(qū)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。（責(zé)任部門：市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)室、12315投訴舉報(bào)中心、辦公室）

（四）打破部門區(qū)域壁壘，多維互動(dòng)構(gòu)建共治格局

20.強(qiáng)化在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)。采取集中座談、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，積極引導(dǎo)企業(yè)自主申請(qǐng)成為在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制單位，鼓勵(lì)企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)“第一責(zé)任”。積極回訪監(jiān)督已申請(qǐng)成功主體，共同推廣ODR機(jī)制綠色通道便捷維權(quán)途徑。（責(zé)任部門：12315投訴舉報(bào)中心）

21.撬動(dòng)新就業(yè)群體參與消費(fèi)環(huán)境共建共享。充分發(fā)揮新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體人員分布廣泛、流動(dòng)性較大、與商家消費(fèi)者接觸密切等特點(diǎn)，將外賣騎手化身為“消費(fèi)維權(quán)宣傳員”，送餐同時(shí)將維權(quán)理念送進(jìn)千家萬(wàn)戶。（責(zé)任部門：市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)室）

22.召開(kāi)濱海新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議。強(qiáng)化“大消保”理念，發(fā)揮各職能部門消費(fèi)維權(quán)突出作用，打造消費(fèi)維權(quán)協(xié)同配合、分工協(xié)作的工作局面，進(jìn)一步提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)水平，講好消保故事，做好消保文章。（責(zé)任部門：市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)室、12315投訴舉報(bào)中心）

23.參與天津廣播電視臺(tái)新聞廣播“12345熱線在行動(dòng)”直播節(jié)目。以群眾維權(quán)訴求為主題，介紹濱海新區(qū)典型投訴解決案例并宣傳濱海新區(qū)維權(quán)工作舉措及成效，提升政府執(zhí)行力、公信力。（責(zé)任部門：12315投訴舉報(bào)中心、市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)室、辦公室）

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)。各單位要充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)一盤棋作用，深化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，各開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、各市場(chǎng)監(jiān)管所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際充分貫徹落實(shí)方案活動(dòng)內(nèi)容（責(zé)任部門中未標(biāo)出）。各業(yè)務(wù)室強(qiáng)化聯(lián)通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理本條線消保維權(quán)問(wèn)題，做到互通有無(wú)、協(xié)同共治，形成齊抓共管、合力共建的消費(fèi)維權(quán)工作格局。

（二）暢通維權(quán)渠道，處置提質(zhì)增效。各單位要確保訴求渠道暢通，對(duì)消費(fèi)者上門投訴舉報(bào)“不關(guān)門”“不拒訪”，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，嚴(yán)格依據(jù)程序規(guī)定處理各類投訴舉報(bào)，全力化解各類輿情。進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能提升，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、ODR企業(yè)作用，促進(jìn)消費(fèi)糾紛快速和解。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時(shí)反饋成果。各單位、各部門要構(gòu)建多層次、多維度消費(fèi)維權(quán)宣傳體系，打造共建共治消費(fèi)新篇章。2025年“3?15”晚會(huì)期間，各單位、各部門要加強(qiáng)值班值守工作，確保足夠的執(zhí)法監(jiān)管力量迅速開(kāi)展曝光問(wèn)題排查，確保問(wèn)題不過(guò)夜，同時(shí)留存相關(guān)資料備查。請(qǐng)各單位、各部門及時(shí)收集活動(dòng)信息資料，做好活動(dòng)總結(jié)反饋，并將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)和《2025年“3·15”活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附件）于3月13日12點(diǎn)前通過(guò)OA報(bào)送至市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)室。

附件：2025年“3·15”活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表

附件：

原文下載：

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