國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局關(guān)于實(shí)施稅費(fèi)分類分級管理和服務(wù)的通告

　　為貫徹落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，向廣大納稅人繳費(fèi)人提供更加高效、便捷的稅費(fèi)服務(wù)，國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局自發(fā)布之日起實(shí)施稅費(fèi)分類分級管理和服務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

　　一、優(yōu)化稅費(fèi)征管方式

　　在全省范圍內(nèi)全面取消稅收管理員固定管戶關(guān)系，按涉稅(費(fèi))事項(xiàng)實(shí)施分類分級管理，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)采取任務(wù)清單、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的征管方式承接稅費(fèi)管理任務(wù)。

　　二、優(yōu)化咨詢互動(dòng)服務(wù)

　　納稅人繳費(fèi)人在辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)中，遇到問題和需要聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)的事宜，可通過以下方式咨詢和聯(lián)系：

　　(一)線上征納互動(dòng)。采用“智能+人工”的線上應(yīng)答方式，智能咨詢7×24小時(shí)在線，工作時(shí)間開通人工座席，可提供咨詢輔導(dǎo)、資料推送、業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢等服務(wù)。可通過以下方式進(jìn)入互動(dòng)界面：

　　1.全國規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務(wù)局網(wǎng)頁端(http://etax.guangdong.chinatax.gov.cn/)，點(diǎn)擊“征納互動(dòng)”圖標(biāo);

　　2.“廣東稅務(wù)”微信公眾號和各地市稅務(wù)微信公眾號(如“廣州稅務(wù)”)，點(diǎn)擊“智能咨詢”;

　　3.廣東省稅務(wù)局官網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊“我要咨詢”—“智能咨詢”;

　　4.粵稅通微信小程序首頁，點(diǎn)擊“全部功能”—“公眾功能”—“智能咨詢”;

　　5.電子稅務(wù)局APP首頁，點(diǎn)擊智能客服“悅悅”圖標(biāo)。

　　(二)“12366”熱線咨詢。可撥打全省統(tǒng)一的12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，或者提出稅務(wù)意見建議與投訴。

　　三、優(yōu)化辦稅繳費(fèi)渠道

　　(一)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道。納稅人繳費(fèi)人可優(yōu)先選擇線上渠道辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，主要包括：

　　1.全國規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務(wù)局網(wǎng)頁端、電子稅務(wù)局APP，可辦理全范圍稅費(fèi)業(yè)務(wù)，如稅費(fèi)申報(bào)及繳納、發(fā)票使用、退(抵)稅申請、綜合信息報(bào)告、證明開具、涉稅信息查詢、社保費(fèi)管理等;

　　2.自然人電子稅務(wù)局，可辦理個(gè)人所得稅相關(guān)業(yè)務(wù);

　　3.“粵稅通”微信小程序、“廣東稅務(wù)”微信公眾號，可辦理高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)，如申報(bào)繳納、發(fā)票業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、涉稅事項(xiàng)、涉稅查詢等;

　　4.自助辦稅終端、“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)等，可辦理高頻稅費(fèi)業(yè)務(wù)，如申報(bào)繳納、發(fā)票業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、證明打印、信息查詢等。

　　(二)線下業(yè)務(wù)辦理渠道。辦稅服務(wù)廳(含進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)點(diǎn))為綜合稅費(fèi)服務(wù)場所，提供業(yè)務(wù)受理、個(gè)性化訴求響應(yīng)、復(fù)雜事項(xiàng)處理、稅費(fèi)爭議解決、特殊人員等服務(wù)。納稅人繳費(fèi)人如需前往辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，也可通過廣東省稅務(wù)局官網(wǎng)納稅服務(wù)頁面或“粵稅通”微信小程序進(jìn)行提前預(yù)約。

　　(三)事項(xiàng)辦理進(jìn)度查詢。納稅人繳費(fèi)人可在“全國規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務(wù)局”(路徑：事項(xiàng)辦理—事項(xiàng)進(jìn)度管理)、“粵稅通”微信小程序(路徑：全部功能—涉稅查詢—事項(xiàng)進(jìn)度查詢)或“廣東稅務(wù)”微信公眾號(路徑：微辦稅—事項(xiàng)進(jìn)度查詢)查詢事項(xiàng)辦理進(jìn)度。

　　特此通告。

　　國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局

　　2024年8月2日