上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)《產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)通用要求》和《產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新“最佳實(shí)踐”培育孵化工作指南》的通知

　　各區(qū)(縣)市場(chǎng)監(jiān)管局，各有關(guān)單位：

　　根據(jù)《上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局　北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局　天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)　重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新實(shí)踐賦能制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》(滬市監(jiān)產(chǎn)質(zhì)〔2024〕120號(hào))，現(xiàn)將《產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)通用要求(2024版)》和《產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新“最佳實(shí)踐”培育孵化工作指南》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局　　　北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)　　　重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　2024年3月26日

　　(此件公開(kāi)發(fā)布)

產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)通用要求（2024版）

　　一、評(píng)價(jià)原則

　　(一)方法科學(xué)性

　　企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平材料中所采用的方法應(yīng)：科學(xué)、合理、有效。

　　(二)數(shù)據(jù)有效性

　　企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平材料中所采用的數(shù)據(jù)應(yīng)：準(zhǔn)確、可靠、一致、完整、合法、可驗(yàn)證、有代表性。

　　(三)材料規(guī)范性

　　企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平材料應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、結(jié)構(gòu)完整、層次分明、論據(jù)充分、結(jié)論明確。

　　二、評(píng)價(jià)內(nèi)容

　　(一)專(zhuān)業(yè)指標(biāo)

　　專(zhuān)業(yè)指標(biāo)是主要體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的直接技術(shù)類(lèi)指標(biāo)，包括：關(guān)鍵性能一致性(Ic)、關(guān)鍵性能退化量(Id)、關(guān)鍵性能可靠域(Ir)等。在評(píng)價(jià)產(chǎn)品關(guān)鍵性能指標(biāo)(Ic、Id、Ir)時(shí)需要考慮的因素主要包括(但不限于)：關(guān)鍵性能參數(shù)選取合理性、樣品狀態(tài)有效性、樣本量合理性、檢測(cè)儀器/設(shè)備合理有效性、檢測(cè)方案科學(xué)可行性、數(shù)據(jù)可信有效等。

　　關(guān)鍵性能一致性(Ic)：是指質(zhì)量檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，其關(guān)鍵性能參數(shù)的波動(dòng)范圍小的一種特性。按照時(shí)間劃分，關(guān)鍵性能一致性可分為“產(chǎn)品出廠時(shí)(t=0)”和“產(chǎn)品使用一段時(shí)間后(t﹥0)”兩個(gè)階段來(lái)評(píng)價(jià)。企業(yè)至少需要提供“產(chǎn)品出廠時(shí)(t=0)”的關(guān)鍵性能一致性數(shù)據(jù)。對(duì)于“產(chǎn)品使用一段時(shí)間后(t﹥0)”的關(guān)鍵性能一致性評(píng)價(jià)，推薦采用現(xiàn)場(chǎng)使用達(dá)到一定時(shí)間的產(chǎn)品進(jìn)行性能參數(shù)的測(cè)試，或采用在實(shí)驗(yàn)室經(jīng)歷過(guò)一定時(shí)間典型工作模式和環(huán)境條件的模擬試驗(yàn)后的產(chǎn)品進(jìn)行性能參數(shù)測(cè)試。關(guān)鍵性能一致性根據(jù)實(shí)際測(cè)試結(jié)果計(jì)算性能參數(shù)的變異系數(shù)(一組數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差與均值之比)，使用時(shí)間越長(zhǎng)且變異系數(shù)越低，則產(chǎn)品質(zhì)量可靠性越好。

　　關(guān)鍵性能退化量(Id)：是指質(zhì)量檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，在典型工作模式與環(huán)境條件下其關(guān)鍵性能參數(shù)長(zhǎng)時(shí)間保持合格狀態(tài)的特性。關(guān)鍵性能退化量評(píng)價(jià)推薦采用現(xiàn)場(chǎng)使用達(dá)到一定時(shí)間的產(chǎn)品進(jìn)行性能參數(shù)測(cè)試，或采用在實(shí)驗(yàn)室經(jīng)歷過(guò)一定時(shí)間典型工作模式和環(huán)境條件的模擬使用試驗(yàn)后的產(chǎn)品進(jìn)行性能參數(shù)測(cè)試。根據(jù)測(cè)試結(jié)果判斷合格的產(chǎn)品，計(jì)算其性能退化程度，使用時(shí)間越長(zhǎng)且性能退化程度越小，則產(chǎn)品質(zhì)量可靠性越好。

　　關(guān)鍵性能可靠域(Ir)：是指質(zhì)量檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，能保證關(guān)鍵性能裕量大于零的各種極限應(yīng)用場(chǎng)景。應(yīng)用場(chǎng)景是產(chǎn)品實(shí)際使用中的環(huán)境應(yīng)力和工作應(yīng)力及其多種組合條件。企業(yè)應(yīng)基于產(chǎn)品所屬行業(yè)、細(xì)分領(lǐng)域及其功能和性能要求等內(nèi)容，系統(tǒng)分析產(chǎn)品可能經(jīng)歷的各種極限應(yīng)用場(chǎng)景。關(guān)鍵性能可靠域評(píng)價(jià)可采用產(chǎn)品實(shí)際使用時(shí)經(jīng)歷的各種極限應(yīng)用場(chǎng)景信息和數(shù)據(jù);也可以采用實(shí)驗(yàn)室測(cè)試方法，在模擬極限使用的工作模式與環(huán)境條件下，測(cè)試產(chǎn)品的關(guān)鍵性能參數(shù)，計(jì)算其裕量。每種極限應(yīng)用場(chǎng)景至少測(cè)試一個(gè)樣品，極限應(yīng)用場(chǎng)景不少于3種。產(chǎn)品能耐受的極限應(yīng)用場(chǎng)景的種類(lèi)越多越嚴(yán)酷，其質(zhì)量可靠性越好。

　　(二)效益指標(biāo)

　　效益指標(biāo)應(yīng)反映產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平提升取得的質(zhì)量效益和社會(huì)效益，包括：售后責(zé)任故障數(shù)(率)(W)、創(chuàng)新性(C)、可推廣性(G)等。在評(píng)價(jià)產(chǎn)品效益性指標(biāo)(W、C、G)時(shí)需要考慮的因素主要包括(但不限于)：數(shù)據(jù)信息來(lái)源的可信性、計(jì)算方法的合理性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、影響力、通用性等。

　　售后責(zé)任故障數(shù)(率)(W)：是指在產(chǎn)品售后統(tǒng)計(jì)得到的由于產(chǎn)品自身質(zhì)量可靠性問(wèn)題導(dǎo)致的故障數(shù)量或故障比率。推薦企業(yè)提供開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性提升工作前后的售后責(zé)任故障對(duì)比數(shù)據(jù)。

　　創(chuàng)新性(C)：企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量可靠性水平提升工作中取得的可靠性技術(shù)與方法的各種創(chuàng)新，可以是可靠性科學(xué)和技術(shù)的顛覆性創(chuàng)新，也可以是可靠性工程和技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新。

　　可推廣性(G)：企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量可靠性水平提升工作中的可靠性技術(shù)與方法的對(duì)行業(yè)發(fā)展起到引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，在行業(yè)內(nèi)外具有廣泛的借鑒意義。

　　三、評(píng)價(jià)總分

　　產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)按照產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評(píng)分表(見(jiàn)附表)進(jìn)行評(píng)分，總分的計(jì)算公式如下：

　　附表：產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評(píng)分表

　　附表

　　產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評(píng)分表

　　產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新“最佳實(shí)踐”培育孵化

　　工作指南

　　為發(fā)揮好產(chǎn)品質(zhì)量可靠性對(duì)工業(yè)產(chǎn)品“提質(zhì)強(qiáng)企”的牽引作用，加快產(chǎn)品質(zhì)量可靠性技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，引導(dǎo)更多企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量可靠性意識(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平，根據(jù)《上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局　北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局　天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)　重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新實(shí)踐賦能制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》(滬市監(jiān)產(chǎn)質(zhì)〔2024〕120號(hào))，制定本工作指南。

　　一、工作目標(biāo)

　　通過(guò)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新“最佳實(shí)踐”培育孵化工作，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為引領(lǐng)，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在各行業(yè)的推廣應(yīng)用，促進(jìn)產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)，形成產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新實(shí)踐的先進(jìn)模式和顯著成果。

　　二、基本原則

　　(一)政府引導(dǎo)，企業(yè)主導(dǎo)。充分發(fā)揮政府引導(dǎo)的推動(dòng)作用，調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)企業(yè)積極開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新實(shí)踐。

　　(二)聚焦重點(diǎn)，服務(wù)發(fā)展。以戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為主攻方向，推進(jìn)可靠性創(chuàng)新技術(shù)向縱深發(fā)展，提升產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平和產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(三)分類(lèi)施策，精準(zhǔn)發(fā)力。結(jié)合各市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展優(yōu)勢(shì)，因地制宜細(xì)化工作措施，優(yōu)化對(duì)企精準(zhǔn)服務(wù)，提高培育孵化工作的針對(duì)性、實(shí)效性。

　　(四)多方參與，社會(huì)共治。引導(dǎo)支持高等院校、行業(yè)組織、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、龍頭企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，參與培育孵化工作，協(xié)同合作，營(yíng)造社會(huì)共治的良好氛圍。

　　三、培育孵化對(duì)象

　　選擇培育孵化對(duì)象應(yīng)重點(diǎn)考慮以下因素：

　　(一)行政管理轄區(qū)內(nèi)從事新能源汽車(chē)、電子信息、高端裝備等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，可以適當(dāng)兼顧其他產(chǎn)業(yè);

　　(二)符合國(guó)家和本地產(chǎn)業(yè)政策及法律法規(guī)政策要求，具有良好社會(huì)信用記錄;

　　(三)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、管理體系健全且有意愿開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)工作。

　　各區(qū)(縣)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)對(duì)照前款要求，結(jié)合轄區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)選定培育孵化對(duì)象。

　　四、組織實(shí)施

　　(一)培訓(xùn)筑基。構(gòu)建政府公共服務(wù)、市場(chǎng)化服務(wù)和公益性服務(wù)協(xié)同促進(jìn)的服務(wù)體系，廣泛開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性基礎(chǔ)培訓(xùn)，普及產(chǎn)品質(zhì)量可靠性基本知識(shí)，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性意識(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的先進(jìn)理念和方法，培養(yǎng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性專(zhuān)業(yè)人才，應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)量可靠性先進(jìn)技術(shù)、方法和工具。

　　(二)梯次培育。構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新“最佳實(shí)踐”梯次培育體系，將基本符合“最佳實(shí)踐”推薦條件的納入第一梯隊(duì)，重點(diǎn)培育;將主要推薦條件尚有欠缺的納入第二梯隊(duì)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤培育;將主要推薦條件缺失較大的納入第三梯隊(duì)，進(jìn)行夯實(shí)基礎(chǔ)培育。

　　(三)服務(wù)指導(dǎo)。建立“企業(yè)直通車(chē)”制度，各區(qū)(縣)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)組織專(zhuān)人做好對(duì)接服務(wù)，組織專(zhuān)家深入企業(yè)，對(duì)口包聯(lián)，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)展“一企一診”的技術(shù)幫扶。

　　(四)提質(zhì)升級(jí)。鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量可靠性自我評(píng)價(jià)，補(bǔ)齊產(chǎn)品全生命周期可靠性工程中的短板弱項(xiàng)，提升產(chǎn)品質(zhì)量可靠性創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平，形成一批可復(fù)制可推廣的創(chuàng)新實(shí)踐樣板。