四川省通信管理局四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳關(guān)于印發(fā)《四川省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作實(shí)施方案》的通知

　　四川省通信管理局 四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳關(guān)于印發(fā)《四川省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作實(shí)施方案》的通知

　　四川省通信管理局 四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳

　　關(guān)于印發(fā)《四川省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作實(shí)施方案》的通知

　　川通局聯(lián)〔2024〕2號(hào)

　　各市(州)經(jīng)濟(jì)和信息化局，中國(guó)電信股份有限公司四川分公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司四川省分公司、中國(guó)廣電四川網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，其他相關(guān)企業(yè):

　　現(xiàn)將《四川省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹實(shí)施。

　　四川省通信管理局 四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳

　　2024年3月18日

　　(聯(lián)系人：四川省通信管理局 滕雙陽(yáng) 028-87016760

　　四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳 王維 028-86262972)

　　四川省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展

　　工作實(shí)施方案

　　為深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的重要指示精神，更好滿足四川省老年人日益增長(zhǎng)的數(shù)字生活和信息服務(wù)需求，持續(xù)推動(dòng)四川省工業(yè)和信息化領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展，助力構(gòu)建信息暢通、體驗(yàn)舒適的無(wú)障礙環(huán)境，根據(jù)工業(yè)和信息化部關(guān)于促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)部署，制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，遵照《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》有關(guān)要求，著力推動(dòng)四川省工業(yè)和信息化領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)適老化由“從無(wú)到有”到“從有到優(yōu)”邁進(jìn)，為制造強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字中國(guó)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)支撐，助力增進(jìn)包括老年人在內(nèi)的全體四川人民福祉。到2025年底，四川省數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展基礎(chǔ)更加牢固，數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)供給質(zhì)量不斷提升，數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)體驗(yàn)顯著升級(jí)，數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)業(yè)生態(tài)初步形成，老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感穩(wěn)步提升。

　　二、重點(diǎn)任務(wù)

　　(一)提升數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量

　　1.豐富硬件產(chǎn)品供給。持續(xù)推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品及使用手冊(cè)、視頻教程的適老化改造，引導(dǎo)企業(yè)推出適應(yīng)“老年模式”的手機(jī)等智能終端，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)交互等技術(shù)有效簡(jiǎn)化操作。引導(dǎo)廠商積極開(kāi)發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品。加快推動(dòng)“健康管理類(lèi)可穿戴設(shè)備”“智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備”“醫(yī)用機(jī)器人”等以人工智能為紐帶的健康養(yǎng)老產(chǎn)品的推廣使用。

　　2.深化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造。圍繞新聞資訊、社交通訊、生活購(gòu)物、醫(yī)療健康、金融服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、交通出行等七大領(lǐng)域，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)App及小程序企業(yè)要積極開(kāi)展適老化及無(wú)障礙改造。鼓勵(lì)支持老年人常用的其他小眾互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)App及小程序積極參與改造。

　　3.強(qiáng)化適老化數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力。激發(fā)企業(yè)推進(jìn)信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)深度融合的積極性，探索推動(dòng)5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)在適老化領(lǐng)域的應(yīng)用。

　　(二)優(yōu)化數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)用戶體驗(yàn)

　　4.增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的均衡性。支持農(nóng)村地區(qū)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。開(kāi)展“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)，重點(diǎn)赴農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)一線，開(kāi)展4000場(chǎng)以上“銀齡數(shù)字課堂”數(shù)字技術(shù)應(yīng)用教學(xué)活動(dòng)，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)適老化公共服務(wù)普及范圍更加廣泛，讓數(shù)字技術(shù)為更多老年人所知、所感、所用。

　　5.增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的可及性。各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)保留線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)渠道，自營(yíng)廳配備愛(ài)心專(zhuān)席，設(shè)助老服務(wù)專(zhuān)崗、提供老花鏡等必要輔助器具，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、人工辦理等服務(wù)，重點(diǎn)提升官方網(wǎng)站和App的語(yǔ)音、大字信息服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化“一鍵進(jìn)入”人工客服服務(wù)，為老年人等具有無(wú)障礙需求的群體提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。指導(dǎo)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)建立客服熱線，為老年人提供“人工直連”電話服務(wù)，暢通老年人訴求響應(yīng)通道。

　　6.保障老年人使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的安全性。持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為，嚴(yán)禁虛假宣傳、惡意誘導(dǎo)誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，嚴(yán)禁未經(jīng)同意擅自給老年人辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)。提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力，整治違法違規(guī)獲取老年人信息行為。深化防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，提升對(duì)涉詐號(hào)碼、互聯(lián)網(wǎng)資源等快速處置能力，積極組織開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)，助力提升老年人防騙意識(shí)和識(shí)詐能力。

　　(三)促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　7.激發(fā)企業(yè)發(fā)展新動(dòng)力。組織征集四川省互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造優(yōu)秀案例，對(duì)優(yōu)秀案例進(jìn)行推廣宣傳，強(qiáng)化示范引領(lǐng)作用。推進(jìn)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)在適老化領(lǐng)域的場(chǎng)景應(yīng)用。

　　8.拓展信息消費(fèi)新場(chǎng)景?；A(chǔ)電信企業(yè)要針對(duì)老年群體持續(xù)推出專(zhuān)屬電信資費(fèi)優(yōu)惠。支持面向老年人的信息消費(fèi)體驗(yàn)中心申報(bào)國(guó)家新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目。引導(dǎo)現(xiàn)有信息消費(fèi)體驗(yàn)中心開(kāi)展適老化升級(jí)工作，積極培育第三批省級(jí)數(shù)字適老化體驗(yàn)中心。依托現(xiàn)有的17家體驗(yàn)中心，開(kāi)展老年群體數(shù)字化生活示范場(chǎng)所推廣活動(dòng)，打造適老化信息消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景。加快推進(jìn)數(shù)字技術(shù)在智慧養(yǎng)老、智慧旅游等領(lǐng)域的創(chuàng)新融合應(yīng)用，營(yíng)造良好產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　9.構(gòu)建產(chǎn)業(yè)發(fā)展新生態(tài)。鼓勵(lì)支持利用人工智能實(shí)現(xiàn)適老化的初創(chuàng)企業(yè)。培育智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

　　三、工作要求

　　(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。各單位、各企業(yè)要進(jìn)一步提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)對(duì)增進(jìn)人民群眾福祉的重要意義，高度重視數(shù)字技術(shù)適老化工作，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感，提升適老化服務(wù)水平，讓老年人能充分享受數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利，提升老年人的獲得感、幸福感和安全感。

　　(二)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各單位、各企業(yè)要抓好組織實(shí)施，明確各項(xiàng)工作責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、時(shí)間表等關(guān)鍵點(diǎn)，確保任務(wù)到崗、責(zé)任到人。同時(shí)，要充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，立足企業(yè)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，不斷完善各項(xiàng)工作舉措，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保任務(wù)取得實(shí)效。

　　(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位、各企業(yè)要進(jìn)一步開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)新媒體、實(shí)體廳、官方網(wǎng)站等線上線下多種渠道，向廣大人民群眾廣泛宣傳數(shù)字技術(shù)適老化成果，營(yíng)造社會(huì)關(guān)心、人民關(guān)注的良好氛圍，讓適老化產(chǎn)品和服務(wù)看得到、用得好。

　　(四)做好信息報(bào)送。各單位、各企業(yè)要重點(diǎn)挖掘提煉數(shù)字技術(shù)適老化工作突出成效、創(chuàng)新做法與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每季度末月20日前報(bào)送四川省通信管理局或四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳。如有重大成果、優(yōu)秀案例可專(zhuān)項(xiàng)報(bào)送。