關(guān)于舉辦“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動(dòng)暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)的通知

各會(huì)員單位、各有關(guān)組織：

為深入貫徹黨的二十大精神，落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》文件要求，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，營造“質(zhì)量誠信 用戶滿意”良好社會(huì)氛圍，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，更好滿足人民群眾改善生活的需要，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)（以下簡稱中國質(zhì)協(xié)）擬于2024年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際，舉辦“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動(dòng)暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下。

一、活動(dòng)形式

公益活動(dòng)，不收取任何費(fèi)用，企業(yè)自愿參加。

（一）企業(yè)遞交用戶滿意經(jīng)營承諾書。

3月15日前，有意向承諾的企業(yè)可填寫2024年“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動(dòng)報(bào)名表（見附件1），并簽署《企業(yè)用戶滿意經(jīng)營承諾書》（見附件2），按時(shí)將掃描件發(fā)至郵箱madh@caq.org.cn。承諾企業(yè)名單經(jīng)中國質(zhì)協(xié)審核后在中國質(zhì)協(xié)官方網(wǎng)站、微信公眾號等予以公布。

承諾企業(yè)可提供關(guān)于售后服務(wù)、投訴受理方面的特色做法（不超過3000字）。有推廣價(jià)值的做法將被選送參加本年度用戶滿意理論與實(shí)踐交流活動(dòng)。

（二）參加承諾倡議儀式和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫。

中國質(zhì)協(xié)將于3月15日下午舉辦承諾倡議儀式和《顧客關(guān)系管理評價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10301-2022）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫，企業(yè)可現(xiàn)場或線上參加。

二、參與承諾企業(yè)

（一）中國質(zhì)協(xié)會(huì)員單位。

（二）實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)相關(guān)企業(yè)。

三、參加承諾倡議儀式和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫人員

（一）中國質(zhì)協(xié)會(huì)員單位相關(guān)人員。

（二）其他企業(yè)主管用戶滿意工作的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理人員、滿意度測評研究人員。

（三）中國質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)委員、專家。

四、具體安排

（一）現(xiàn)場參加人員以承諾企業(yè)報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，原則上不超過50人，交通食宿自理。中國質(zhì)協(xié)將根據(jù)報(bào)名情況予以電話通知確認(rèn)，報(bào)名未經(jīng)確認(rèn)的人員不能參加會(huì)議。全程現(xiàn)場參加《顧客關(guān)系管理評價(jià)準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫的人員將獲得培訓(xùn)證書。

（二）現(xiàn)場活動(dòng)議程

（三）線上參加活動(dòng)鏈接：https://xouab.xetslk.com/sl/4lTv2t

或掃描二維碼參加：

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：馬冬暉、玉敏、于洪波

電  話：（010）68416603；66023111；66013615

地  址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村6號（中國質(zhì)量大廈）

郵  箱：madh@caq.org.cn