浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門間聯(lián)會(huì)議辦公室關(guān)于印發(fā)《浙江省放心消費(fèi)示范縣（市、區(qū)）創(chuàng)建方案》的通知

　　各市、縣(市、區(qū))人民政府，省級(jí)有關(guān)單位：

　　為全面貫徹落實(shí)黨的二十大、省委十五屆歷次全會(huì)及全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題會(huì)議精神，進(jìn)一步優(yōu)化我省消費(fèi)環(huán)境，經(jīng)省功勛辦批復(fù)同意，開展浙江省放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建?，F(xiàn)經(jīng)省政府同意，印發(fā)《浙江省放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建方案》，請(qǐng)各地各有關(guān)部門認(rèn)真抓好貫徹實(shí)施。

　　附件：省級(jí)有關(guān)單位名單

　　浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門間聯(lián)席會(huì)議辦公室

　　(浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局代章)

　　2024年2月24日

　　(主動(dòng)公開)

　　浙江省放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建方案

　　為深入實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院、省委省政府關(guān)于激活和擴(kuò)大消費(fèi)的決策部署，更加有效地發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步優(yōu)化我省消費(fèi)環(huán)境，經(jīng)省功勛辦批復(fù)同意，全面開展浙江省放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建工作，現(xiàn)制定方案如下。

　　一、總體要求

　　(一)指導(dǎo)思想

　　以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大、省委十五屆歷次全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入實(shí)施“八八戰(zhàn)略”，堅(jiān)持法治思維、系統(tǒng)思維，強(qiáng)化共建共治共享，營(yíng)造安全、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、便捷、舒適的放心消費(fèi)環(huán)境，激活和擴(kuò)大消費(fèi)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，為我省“勇當(dāng)先行者、譜寫新篇章”貢獻(xiàn)力量。

　　(二)基本原則

　　堅(jiān)持人民至上。以人民群眾滿意不滿意作為最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，讓人民群眾對(duì)身邊消費(fèi)環(huán)境改善有直接感受，通過(guò)消費(fèi)者自主選擇強(qiáng)化市場(chǎng)配置資源作用，提升人民群眾生活品質(zhì)，增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

　　堅(jiān)持政府主導(dǎo)。突出政府牽頭抓總、整體推進(jìn)，堅(jiān)持“管行業(yè)就要管消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”，明確各部門職責(zé)，完善綜合監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管相結(jié)合的部門協(xié)作機(jī)制，統(tǒng)籌信用約束和政策激勵(lì)，突出問(wèn)題導(dǎo)向、標(biāo)本兼治，一體推進(jìn)城市鄉(xiāng)村、商品服務(wù)、線上線下放心消費(fèi)建設(shè)。

　　堅(jiān)持源頭治理。經(jīng)營(yíng)者落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，持續(xù)提升消費(fèi)供給品質(zhì)，鞏固誠(chéng)信基礎(chǔ)，建立健全守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。平等保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，健全經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間糾紛先行和解機(jī)制，提升消費(fèi)糾紛源頭化解能力。

　　堅(jiān)持示范引領(lǐng)。高標(biāo)準(zhǔn)開展放心消費(fèi)單元建設(shè)，以點(diǎn)帶面、打造標(biāo)桿，牽引全域消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)。聚焦消費(fèi)集聚區(qū)、主要產(chǎn)業(yè)、特色行業(yè)，大力開展放心消費(fèi)建設(shè)，以放心消費(fèi)元素助力高質(zhì)量發(fā)展。注重總結(jié)推廣基層好做法，形成更多“浙江經(jīng)驗(yàn)”。

　　堅(jiān)持社會(huì)共治。統(tǒng)籌社會(huì)資源，凝聚各方力量，構(gòu)建“政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、行業(yè)自治、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督”的消費(fèi)環(huán)境共建共治共享體系，加快提升消費(fèi)環(huán)境治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。

　　(三)工作目標(biāo)

　　至2027年，認(rèn)定不超過(guò)45個(gè)放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))，放心消費(fèi)建設(shè)體系建立健全，放心消費(fèi)單元建設(shè)覆蓋面持續(xù)拓展，全省消費(fèi)供給水平進(jìn)一步提升，消費(fèi)市場(chǎng)秩序更加有序，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律水平明顯提升，消費(fèi)維權(quán)更加高效，消費(fèi)者滿意度達(dá)到92以上，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)總體水平位居全國(guó)前列。

　　二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)組織保障堅(jiān)實(shí)有力?？h(市、區(qū))政府加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，定期研究消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，形成分工明確、責(zé)任清晰、運(yùn)行高效的工作體系，督促有關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)落實(shí)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)工作，加強(qiáng)基層網(wǎng)格化治理，推動(dòng)放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建工作有力有序開展。

　　(二)制度機(jī)制健全完善。放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建機(jī)制健全，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、暗訪檢查、評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制完備。放心消費(fèi)建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完善、有效實(shí)施，形成動(dòng)態(tài)培育、線上監(jiān)測(cè)、認(rèn)定評(píng)價(jià)的放心消費(fèi)單元建設(shè)制度閉環(huán)。推行先行賠付、責(zé)任保險(xiǎn)制度，拓展和創(chuàng)新放心消費(fèi)建設(shè)賦能機(jī)制，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信正向生態(tài)。

　　(三)消費(fèi)供給安全質(zhì)優(yōu)。貫徹落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)消費(fèi)政策措施有力，穩(wěn)定大宗消費(fèi)、擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)、促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)、拓展新型消費(fèi)成效明顯。加快城鄉(xiāng)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升城市商業(yè)體系，構(gòu)建分層分類的消費(fèi)載體，改善消費(fèi)條件，優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)品和消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量明顯提升，消費(fèi)安全得到有效保障，質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、承諾更加放心。

　　(四)單元?jiǎng)?chuàng)建效果顯著。放心消費(fèi)單元建設(shè)覆蓋面廣，打造一批有示范引領(lǐng)作用的放心商店、放心餐飲、放心網(wǎng)店、放心工廠、放心市場(chǎng)、放心景區(qū)、放心金融網(wǎng)點(diǎn)、放心藥品化妝品經(jīng)營(yíng)單位、放心消費(fèi)商圈(街區(qū))、放心消費(fèi)鄉(xiāng)村(社區(qū))，積極督導(dǎo)線下實(shí)體店開展無(wú)理由退換貨承諾，發(fā)揮典型帶動(dòng)效應(yīng)，打響放心消費(fèi)品牌，消費(fèi)者滿意度高。

　　(五)市場(chǎng)治理系統(tǒng)有效。重點(diǎn)行業(yè)突出問(wèn)題治理成效明顯，協(xié)同治理體系進(jìn)一步完善，消費(fèi)侵權(quán)突出問(wèn)題、惡意索賠和預(yù)付式消費(fèi)亂象得到有效治理，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有效防范。落實(shí)線上線下一體化監(jiān)管措施，線上消費(fèi)環(huán)境持續(xù)凈化，建設(shè)規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)深入推進(jìn)，執(zhí)法監(jiān)管有力有效。

　　(六)消費(fèi)維權(quán)便捷高效。消費(fèi)維權(quán)渠道暢通，處置效能、調(diào)解成功率高，相關(guān)部門消費(fèi)投訴舉報(bào)處置職責(zé)清晰、各盡其責(zé)，消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)平穩(wěn)，消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)量增幅控制在合理區(qū)間。消費(fèi)糾紛企業(yè)源頭化解能力不斷提升，自主化解比例高?；鶎酉M(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站(點(diǎn))布局合理，建設(shè)規(guī)范、有效運(yùn)行，維權(quán)能力有效提升。

　　(七)社會(huì)共治多元有序。行業(yè)協(xié)會(huì)積極發(fā)揮作用，自律規(guī)范。消保委、媒體及有關(guān)組織作用有效發(fā)揮，社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督、消費(fèi)維權(quán)、調(diào)查分析等工作深入開展。宣傳教育扎實(shí)深入，常態(tài)化開展消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，放心消費(fèi)氛圍濃厚，積極培育先進(jìn)典型，形成良好的消費(fèi)生態(tài)。

　　三、創(chuàng)建任務(wù)

　　(一)提升消費(fèi)供給品質(zhì)和安全水平。貫徹落實(shí)“促消費(fèi)”各項(xiàng)政策要求，穩(wěn)定汽車、住房、家裝家居和電子產(chǎn)品等大宗消費(fèi);擴(kuò)大餐飲、文旅、文娛體育會(huì)展、健康等服務(wù)消費(fèi);完善農(nóng)村電子商務(wù)和快遞物流配送體系，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi);拓展電子商務(wù)、直播經(jīng)濟(jì)、在線文娛、即時(shí)零售、智慧商店、信息消費(fèi)等新型消費(fèi);引導(dǎo)綠色消費(fèi)，加快形成簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式和消費(fèi)模式。完善消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，以高質(zhì)量消費(fèi)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造市場(chǎng)新需求，不斷提升消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推動(dòng)品種培優(yōu)、品質(zhì)提升、品牌打造。強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，提升商品、服務(wù)供給品質(zhì)和安全水平，保障消費(fèi)公平。落實(shí)消費(fèi)場(chǎng)所安全保障義務(wù)，消費(fèi)場(chǎng)地場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、商品和服務(wù)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合法有效，亮證亮照經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)安全放心。建立健全消費(fèi)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票等商品質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)缺陷產(chǎn)品召回管理，保障消費(fèi)質(zhì)量放心。嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)等規(guī)定，推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量行動(dòng)，保障消費(fèi)價(jià)格放心。健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，開展服務(wù)提升行動(dòng)，改善售后服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，保障消費(fèi)服務(wù)放心。積極引導(dǎo)各類市場(chǎng)主體承諾踐諾，規(guī)范廣告宣傳和合同格式條款等日常經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)承諾放心。

　　(二)深入推進(jìn)放心消費(fèi)單元建設(shè)?？h(市、區(qū))政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)行業(yè)主管部門，分解放心消費(fèi)單元建設(shè)任務(wù)，構(gòu)建“3+6+X”放心消費(fèi)單元建設(shè)體系，不斷拓展覆蓋領(lǐng)域和覆蓋區(qū)域。以“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、承諾放心、維權(quán)放心”為主要內(nèi)涵，打造一批放心商店、放心餐飲、放心網(wǎng)店、放心工廠、放心市場(chǎng)、放心景區(qū)、放心金融網(wǎng)點(diǎn)、放心藥品化妝品經(jīng)營(yíng)單位等放心消費(fèi)單位。聚焦商圈(街區(qū))、商業(yè)綜合體等消費(fèi)集中的場(chǎng)所，與區(qū)域消費(fèi)中心和地方特色消費(fèi)中心培育相結(jié)合，打造一批“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處、氛圍濃厚”的放心消費(fèi)商圈(街區(qū))。聚焦鄉(xiāng)村(社區(qū))，深入實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和文旅深度融合工程，積極服務(wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，打造一批“吃得安心、住得舒心、玩得開心”放心消費(fèi)鄉(xiāng)村(社區(qū))。

　　(三)加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)突出問(wèn)題治理。聚焦農(nóng)產(chǎn)品、食品、消費(fèi)品、文旅、體育、生活服務(wù)、“一老一小”服務(wù)、校外培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、住房、交通運(yùn)輸、郵政、通信、網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域，加強(qiáng)部門協(xié)作、信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，常態(tài)化組織專項(xiàng)治理，依法查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，遏制消費(fèi)市場(chǎng)亂象。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門在放心消費(fèi)建設(shè)中的作用，著力提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，落實(shí)日常監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)、宣傳教育、指導(dǎo)源頭化解工作措施。大力推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境治理，加強(qiáng)線上線下一體化監(jiān)管，引導(dǎo)市場(chǎng)主體完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。深化消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，落實(shí)行政許可、行政處罰信息“雙公示”工作，將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體侵害消費(fèi)者權(quán)益案件查處情況依法向社會(huì)公示，情節(jié)嚴(yán)重的依法列入嚴(yán)重違法失信名單。全面推行消費(fèi)投訴信息公示工作，推動(dòng)市場(chǎng)主體誠(chéng)信自律。

　　(四)完善消費(fèi)維權(quán)體系?？h(市、區(qū))政府加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力量保障和隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法定責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)基層市場(chǎng)監(jiān)管消保工作規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持和發(fā)展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，提升處置效能和調(diào)解成功率，明確相關(guān)部門消費(fèi)投訴舉報(bào)處置職責(zé)，形成清單、動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)研判和信息共享。加強(qiáng)重大消費(fèi)糾紛分析預(yù)警和防范化解工作，建立群體投訴預(yù)警機(jī)制、首接負(fù)責(zé)機(jī)制、分類處置機(jī)制，提升突發(fā)事件快速反應(yīng)處置能力，及時(shí)妥善解決群體性消費(fèi)維權(quán)事件。依法嚴(yán)厲打擊惡意舉報(bào)非法牟利行為，探索惡意索賠治理機(jī)制。落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，推動(dòng)有條件的經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制(ODR)，及時(shí)將消費(fèi)糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。持續(xù)擴(kuò)大基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站(點(diǎn))覆蓋面，指導(dǎo)重點(diǎn)商圈(街區(qū))等大中型消費(fèi)集中場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保障有效運(yùn)行。

　　(五)深化社會(huì)共治。積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，推動(dòng)會(huì)員單位積極參與放心消費(fèi)建設(shè)，形成行業(yè)依法規(guī)范、誠(chéng)信自律氛圍。充分發(fā)揮消保委等社會(huì)組織在消費(fèi)體察、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)維權(quán)、志愿者服務(wù)等方面的作用，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”或“人民調(diào)解”委員會(huì)有效運(yùn)行。常態(tài)化開展法治宣傳教育、消費(fèi)宣傳教育、誠(chéng)信文化教育，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示，增強(qiáng)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。加強(qiáng)放心消費(fèi)單位合規(guī)培訓(xùn)，推動(dòng)放心消費(fèi)文化與地域文化、行業(yè)文化、企業(yè)文化有機(jī)融合，營(yíng)造濃厚的放心消費(fèi)建設(shè)氛圍。

　　四、創(chuàng)建程序

　　放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建面向浙江省所有縣(市、區(qū))，每年認(rèn)定一次。對(duì)歷年認(rèn)定的放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，每年組織暗訪檢查，結(jié)合日常監(jiān)測(cè)情況重新公布。

　　(一)組織實(shí)施。各縣(市、區(qū))政府根據(jù)本方案要求，結(jié)合實(shí)際，細(xì)化放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建工作方案，全面部署實(shí)施。

　　(二)申報(bào)計(jì)劃。設(shè)區(qū)市放心消費(fèi)建設(shè)工作牽頭單位(或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制牽頭單位，以下簡(jiǎn)稱“牽頭單位”)統(tǒng)籌制定轄區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃，在每年2月前，提出當(dāng)年度計(jì)劃提請(qǐng)?jiān)u價(jià)驗(yàn)收的縣(市、區(qū))名單，報(bào)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門間聯(lián)席會(huì)議辦公室(以下簡(jiǎn)稱“省聯(lián)席辦”)。

　　(三)市級(jí)審核。每年12月底前，牽頭單位對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，對(duì)提請(qǐng)?jiān)u價(jià)驗(yàn)收單位進(jìn)行審核，審核通過(guò)的報(bào)省聯(lián)席辦。

　　(四)省級(jí)認(rèn)定。省聯(lián)席辦在每年2月底前，通過(guò)日常監(jiān)測(cè)、資料審核、暗訪檢查和滿意度測(cè)評(píng)等方式，對(duì)市級(jí)審核通過(guò)的上年度縣(市、區(qū))進(jìn)行復(fù)核。對(duì)通過(guò)復(fù)核的縣(市、區(qū))，在相關(guān)政府網(wǎng)站和省級(jí)主流媒體上公示公告，時(shí)間不少于15天，接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督。公示期間有異議的，由省聯(lián)席辦組織調(diào)查核實(shí)。公示期滿，社會(huì)無(wú)異議或者經(jīng)核實(shí)異議不成立的，經(jīng)審定后由省聯(lián)席辦授牌認(rèn)定為“浙江省放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))”，并向社會(huì)公布。

　　(五)動(dòng)態(tài)管理。對(duì)被認(rèn)定為“浙江省放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))”的縣(市、區(qū))實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，結(jié)合相關(guān)部門日常監(jiān)測(cè)和省聯(lián)席辦組織的年度暗訪檢查，對(duì)工作成效下滑明顯的地區(qū)，責(zé)令限期改進(jìn);對(duì)限期整改不到位或發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益事件且產(chǎn)生重大負(fù)面影響的地區(qū)，取消“浙江省放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))”認(rèn)定，予以摘牌并向社會(huì)公布。

　　五、工作要求

　　(一)強(qiáng)化組織實(shí)施。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會(huì)議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建各項(xiàng)工作，及時(shí)研究解決創(chuàng)建中遇到的困難和問(wèn)題。省、市級(jí)相關(guān)部門按照職責(zé)分工各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)對(duì)主管行業(yè)(領(lǐng)域)放心消費(fèi)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。各縣(市、區(qū))政府要定期研究部署消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作，將放心消費(fèi)建設(shè)納入政府重點(diǎn)工作內(nèi)容，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善配套方案，加強(qiáng)資金保障，出臺(tái)消費(fèi)環(huán)境規(guī)范提升相關(guān)政策、規(guī)定、措施，推動(dòng)各項(xiàng)舉措落地見效。

　　(二)強(qiáng)化創(chuàng)建管理。省聯(lián)席辦建立科學(xué)合理的創(chuàng)建指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)機(jī)制和管理制度，積極運(yùn)用數(shù)字化手段優(yōu)化評(píng)價(jià)方法，注重采取日常監(jiān)測(cè)、暗訪檢查等多種方式開展評(píng)價(jià)，提升管理效能，減輕基層負(fù)擔(dān)。市聯(lián)席辦(或牽頭機(jī)構(gòu))加強(qiáng)工作統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，依照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核，推動(dòng)各地創(chuàng)建工作深入開展?？h級(jí)聯(lián)席辦(或牽頭機(jī)構(gòu))加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建全過(guò)程的檢查和指導(dǎo)，規(guī)范程序，提升質(zhì)量，主動(dòng)報(bào)告轄區(qū)重大質(zhì)量事件(事故)，及時(shí)處置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域突發(fā)問(wèn)題，推動(dòng)形成條抓塊統(tǒng)、齊抓共管的工作格局。

　　(三)強(qiáng)化政策激勵(lì)。省、市級(jí)相關(guān)部門在評(píng)先評(píng)優(yōu)、創(chuàng)新試點(diǎn)、制度改革、規(guī)劃引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)培育、品牌建設(shè)、企業(yè)幫扶、標(biāo)準(zhǔn)先行、數(shù)據(jù)共享、規(guī)則對(duì)接、宣傳推廣等方面對(duì)放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))給予支持。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商貿(mào)、旅游等相關(guān)專項(xiàng)資金對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建單元的支持，鼓勵(lì)地方配套出臺(tái)放心消費(fèi)建設(shè)政策激勵(lì)措施。將創(chuàng)建工作納入文旅深度融合等重大工程內(nèi)容。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)放心消費(fèi)單位信貸支持力度，推動(dòng)企業(yè)信用資產(chǎn)向金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建作出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予激勵(lì)。

　　(四)強(qiáng)化創(chuàng)新突破。各地各有關(guān)部門要聚焦消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，大膽探索實(shí)踐，勇于攻堅(jiān)破難，多做打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，努力形成制度性成果。高度關(guān)注消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新趨勢(shì)，延伸工作觸角，完善監(jiān)管服務(wù)機(jī)制，積極探索一批有特色的工作品牌，提高公眾參與度與滿意度。省聯(lián)席辦每年確定若干創(chuàng)新試點(diǎn)領(lǐng)域，鼓勵(lì)各地“揭榜掛帥”，放大“一地創(chuàng)新、全省共享”效果。

　　(五)強(qiáng)化氛圍營(yíng)造。各地要推廣統(tǒng)一的創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，加大宣傳力度，加強(qiáng)創(chuàng)建主體合規(guī)培訓(xùn)，提高全社會(huì)對(duì)放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建工作重要意義、政策措施等的知曉度，廣泛凝聚社會(huì)共識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)各界正確認(rèn)識(shí)、合理期待、積極參與。注重對(duì)創(chuàng)建成效、特色做法、典型經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，廣泛開展“放心消費(fèi)大聲說(shuō)”活動(dòng)，持續(xù)打響“放心消費(fèi)在浙江”品牌，營(yíng)造全社會(huì)同關(guān)心、同參與、同監(jiān)督、同受益的放心消費(fèi)建設(shè)良好氛圍。

　　《浙江省放心消費(fèi)示范縣(市、區(qū))評(píng)價(jià)細(xì)則》由浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門間聯(lián)席會(huì)議辦公室牽頭制定后，另行印發(fā)至各地各有關(guān)部門。

　　附件

　　省級(jí)有關(guān)單位名單

　　省發(fā)展改革委、省經(jīng)信廳、省教育廳、省科技廳、省公安廳、省民政廳、省財(cái)政廳、省人力社保廳、省生態(tài)環(huán)境廳、省建設(shè)廳、省交通運(yùn)輸廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省商務(wù)廳、省文化廣電和旅游廳、省衛(wèi)生健康委、省信訪局、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省體育局、省法院、中國(guó)人民銀行浙江分行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局、省通信管理局、省郵政管理局、省藥監(jiān)局、省消保委